• 廣積板卡類產品，自出貨日起24個月*內享有廣積所提供之維修保固服務；廣積系統類產品，則自出貨日起12個月*內享有廣積所提供之維修保固服務。(若不清楚產品出貨日期，可依據其產品序號確認。)

* 但若產品因人為之不當使用、意外、撞擊、不正確的安裝、或未經授權的維修而發生問題，則不在廣積保固範圍內，屆時客戶需自行負擔維修及運送之費用。

• DOA定義： 若產品自出貨日起一個月內，發生無法使用之情形，視為DOA(Dead On Arrival)。發生DOA狀況時，客戶應首先通知廣積之負責業務人員，廣積的工程師將會替您判斷是否為單純的相容性問題。經判定為DOA的情況將被優先處理，而該項產品也將會立即更換，並由廣積負擔來回之運費。
  

• 取得RMA號碼：在您寄出有問題的產品之前，請先和廣積的業務部門聯絡，取得一個RMA號碼。 
  
  
• 確認寄送的項目：請直接將有問題的產品寄回即可，手冊、排線等配件則不需要寄回。至於其他元件，如CPU、memory、interface cards等，除非您懷疑那是造成問題的可能原因，否則並不需要寄回廣積。若有任何元件要隨產品寄回時，請註明項目有那些。而所有的產品在寄回廣積時，請務必附上RMA表格並詳細說明您的問題於表格中，以利加快維修速度。
  
  
• 寄送方式及運費：將產品寄回廣積時，請客戶自行決定寄送方式並負擔付費。待產品維修完成後，廣積會視情況選擇合適的運送方式，寄還給客戶並負擔產品寄還的運費。客戶也可以要求其他的運送方式，但必須負擔因此而額外增加的費用。
  
  
• 維修時間：送修的產品數量若低於十片，廣積將於10個工作天內(收到維修品起算)維修完畢；若數量達十片以上，則會依比例提高維修天數。完成維修後，廣積將會立即將產品寄還客戶，並通知客戶。

RMA表格下載